في ليديز كوكي، نسعى جاهدين لتقديم لك أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك من خلال سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا. يُرجى قراءة الإرشادات التالية وفقًا للقانون المصري.

  1. الأهلية لعملية الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك طلب عملية استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة وجود الفاتورة الأصلية وأن يكون المنتج في حالته الأصلية. يمكن القيام بذلك بطريقتين:

أ. الاسترجاع في المتجر: قم بزيارة متجرنا في غضون 14 يومًا مع الفاتورة الأصلية والقطعة في حالتها الأصلية. سيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ب. استرجاع عبر الشحن (القاهرة أو الجيزة): إذا كنت غير قادر على زيارة متجرنا، يمكنك بدء عملية الاسترجاع من خلال الشحن. سيتم تطبيق رسوم شحن قدرها 80 جنيهًا مصريًا للاسترجاعات من القاهرة أو الجيزة. تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية ومحزن بإحكام للشحن.

ج. استرجاع عبر الشحن (محافظات أخرى): بالنسبة للاسترجاعات من محافظات أخرى، ستُطبق رسوم شحن قدرها 100 جنيه مصري. تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية ومحزن بشكل مناسب للنقل الآمن.

  1. الاستثناءات:

يرجى ملاحظة أن المنتجات التالية غير مؤهلة للتبديل أو الاسترداد:

  • الجوارب
  • ملابس البحر
  • الحقائب
  • الأحزمة

بالإضافة إلى ذلك، المنتجات المشتراة بموجب عروض خاصة أو تخفيضات ليست مؤهلة أيضًا للتبديل أو الاسترداد.

  1. إجراء الاسترجاع:

لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • اتصل بخدمة العملاء لإبلاغهم بنيتك في الاسترجاع.
  • قدم رقم الفاتورة الأصلية وتفاصيل القطعة التي ترغب في استرجاعها.
  • اختر طريقة الاسترجاع المفضلة: الاسترجاع في المتجر أو الاسترجاع عبر الشحن.
  • بالنسبة للاسترجاعات عبر الشحن، ستوجهك خدمة العملاء لدينا إلى الإجراء وتقديم المعلومات اللازمة.
  1. التفتيش والموافقة:

عندما نتلقى القطعة المسترجعة، سيقوم فريقنا بفحصها للتأكد من تلبية معايير الأهلية. إذا تم الموافقة على القطعة، سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لذلك.

  1. عملية الاسترداد:

سيتم إصدار استردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يُرجى السماح بوقت معقول لمعالجة الاسترداد وظهوره في حسابك.

شكرًا لاختيارك ليديز كوكي لاحتياجاتك من الموضة. نحن ملتزمون بضمان رضاك عن منتجاتنا وخدماتنا والالتزام بقوانين مصر. إذا كان لديك أي أسئلة إضافية أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.